Nykyään lähes kaikki hoituu verkossa, ja lounaspaikan valinta ei ole poikkeus. Ennen kuin päätämme, mihin ravintolaan menemme syömään, useimmat meistä tarkistavat ravintoloiden tarjonnan netistä. Mutta mitä tapahtuu, jos ravintola julkaisee lounaslistansa vain Facebookissa? Asiakas saattaa jäädä kokonaan löytämättä ravintolaa tai menettää kiinnostuksensa, kun Facebook-päivitysten selaaminen käy hankalaksi. Tässä artikkelissa käsitellään, miksi ravintoloiden kannattaa panostaa monikanavaiseen viestintään, erityisesti lounaslistojen osalta.
Facebook on ollut monelle yritykselle helppo ja ilmainen tapa tavoittaa asiakkaita. Se löytyy lähes jokaisen taskusta, ja sen avulla on helppo viestiä laajoille yleisöille. Mutta ongelmana on se, että kaikki eivät käytä Facebookia samalla tavalla – osa ei käytä sitä ollenkaan. Lisäksi algoritmit eivät takaa, että kaikki seuraajasi näkevät lounaslistapäivityksesi. Jos ravintola julkaisee paljon muuta sisältöä, voi olla vaikeaa löytää lounaslista nopeasti. Lisäksi kaikki tietävät, että Facebookilla on valta sulkea tilisi tarvittaessa, ja sen uudelleen avaaminen voi olla pitkä ja turhauttava prosessi.
Vaikka Facebook on suosittu, se ei ole ainoa kanava, jota asiakkaat käyttävät tiedon etsimiseen. Nykyään moni etsii tietoa Googlesta, TripAdvisorista, ravintolan omilta verkkosivuilta tai erilaisista lounaslistapalveluista. Jos ravintola ilmoittaa lounaslistansa vain Facebookissa, se rajoittaa omaa tavoitettavuuttaan merkittävästi. Kannattaa pohtia, missä kaikkialla asiakkaat etsivät tietoa ja varmistaa, että ravintola löytyy niistä kanavista. Esimerkiksi helposti löydettävä lounaslista omilla verkkosivuilla parantaa huomattavasti näkyvyyttä.
Kun ravintola lisää lounaslistansa omille verkkosivuille, se parantaa myös hakukoneoptimointiaan (SEO). Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että kun joku etsii esimerkiksi ”lounas Helsinki” tai ”kasvislounas Tampere” Googlella, ravintolan verkkosivut nousevat hakutuloksissa korkeammalle. Facebook-päivitykset eivät tarjoa samaa hyötyä, koska ne eivät näy samalla tavalla hakukoneissa. Panostamalla hyvään verkkonäkyvyyteen voit saada uusia asiakkaita, jotka eivät muuten olisi löytäneet ravintolaasi.
Facebook ja Instagram ovat erinomaisia markkinointikanavia, sillä ne luovat yhteisöllisyyttä ja mahdollistavat vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa. Ne eivät kuitenkaan saisi olla ainoita tiedotusvälineitä. Monikanavaisuus on avainsana. Kun lounaslista löytyy verkkosivuilta, hakukoneista ja lounaslistoihin erikoistuneista palveluista, varmistat, että asiakas löytää ravintolasi – riippumatta siitä, mistä hän tietoa etsii.
Ravintoloilla on käytettävissään useita kolmannen osapuolen palveluja, jotka auttavat lounaslistojen jakamisessa. Suomessa suosittuja palveluita on esimerkiksi Lounaat.info. Tällaiset sivustot ja sovellukset ovat monille käteviä paikkoja tarkistaa eri ravintoloiden lounaslistat yhdestä paikasta. Kun ravintola lisää tietonsa näihin palveluihin, se tavoittaa laajemman asiakaskunnan, erityisesti ne, jotka etsivät nopeita lounasvaihtoehtoja.
Ravintola, joka ilmoittaa lounaslistansa vain Facebookissa, saattaa menettää merkittävän osan potentiaalisista asiakkaistaan. Tämä on helppo korjata laajentamalla näkyvyyttä omille verkkosivuille, lounaslistapalveluihin ja muille sosiaalisen median alustoille. Pienilläkin muutoksilla voi olla suuri vaikutus asiakasmääriin ja samalla tarjota asiakkaille parempi kokemus.
Muista, että asiakkaat etsivät tietoa monista eri paikoista – varmista, että ravintolasi näkyy siellä, mistä he sitä etsivät!
Piditkö lukemastasi? Tilaa Katican uutiskirje, niin saat kerran viikossa tuoreita vinkkejä ja ajankohtaisia uutisia digitaalisen markkinoinnin maailmasta suoraan sähköpostiisi! Liity mukaan ja pysy askeleen edellä kilpailijoita.